今年以來(lái)，濟(jì)寧市兗州區(qū)興隆莊街道聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)抓實(shí)“高效辦成一件事”，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范服務(wù)宗旨，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升基層群眾辦事滿意度。

興隆莊街道推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)，規(guī)劃功能區(qū)域，設(shè)置綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、休息等候區(qū)等，科學(xué)設(shè)置辦事窗口，完善配齊辦公設(shè)備及便民服務(wù)設(shè)施。街道實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式辦理，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。

興隆莊街道實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，以清單化梳理為基礎(chǔ)，筑牢規(guī)范透明服務(wù)根基。街道全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將 102項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄、大廳顯著位置、窗口展示等渠道全面公示，明確辦理窗口、辦理流程、承諾時(shí)限等關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“透明規(guī)范”可查詢。編制形成“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、清單化管理，讓企業(yè)群眾辦事“一看就懂、一辦就成”。

興隆莊街道加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，選拔業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的工作人員充實(shí)到便民服務(wù)中心窗口崗位。街道做優(yōu)街道“興好有你”政務(wù)服務(wù)品牌，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。街道為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、材料審核、流程指導(dǎo)、辦件查詢等全方位服務(wù)。

興隆莊街道以窗口化整合為抓手，推行“一件事一次辦”。街道便民服務(wù)中心全面優(yōu)化窗口設(shè)置，整合公安戶政、餐飲服務(wù)、扶老助殘等跨領(lǐng)域、跨部門事項(xiàng)，設(shè)立新生兒出生“一件事”、殘疾人服務(wù)“一件事”、開(kāi)辦餐飲店“一件事”等綜合受理窗口，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。群眾和企業(yè)辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，只需向一個(gè)窗口提交材料，只需詢問(wèn)一個(gè)窗口，由工作人員內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、辦多項(xiàng)事”，大幅縮減辦事時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)。

興隆莊街道深化幫辦代辦服務(wù)，為群眾提供全流程服務(wù)。街道健全幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，組建專業(yè)的幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供全方位的幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，街道針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體及不會(huì)操作智能設(shè)備、不熟悉辦事流程的群眾，由中心工作人員組成的專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，提供“一對(duì)一”全程幫辦代辦服務(wù)，從政策咨詢、材料填寫(xiě)、線上申報(bào)到結(jié)果領(lǐng)取全程跟進(jìn)，切實(shí)解決“不會(huì)辦”問(wèn)題。街道針對(duì)行動(dòng)不便、老弱病殘等特殊群體“走出來(lái)”辦事不容易的實(shí)際問(wèn)題，充分發(fā)揮街道、村幫辦員等開(kāi)展主動(dòng)上門服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，今年來(lái)提供上門服務(wù)40余次。

興隆莊街道以數(shù)字化賦能為支撐，推進(jìn)線上線下融合服務(wù)。街道積極依托“愛(ài)山東”APP、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等數(shù)字化平臺(tái)，大力推進(jìn)數(shù)據(jù)共享和流程再造，打破部門間信息壁壘。街道在便民服務(wù)中心設(shè)置“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，配備電腦、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，安排專人指導(dǎo)幫助群眾進(jìn)行線上辦事操作。目前，興隆莊街道已實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)電子證照在線開(kāi)具，復(fù)用服務(wù)、數(shù)據(jù)在線核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“證明代開(kāi)”“無(wú)證辦理”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。幫辦代辦隊(duì)伍同步對(duì)接線上服務(wù)資源，為群眾提供線上申報(bào)指導(dǎo)、電子材料上傳等協(xié)助，推動(dòng)“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗受理 + 幫辦代辦”深度融合讓群眾享受到便捷高效的服務(wù)，政務(wù)服務(wù)的便利性與實(shí)效性顯著提升。

興隆莊街道不斷完善“好差評(píng)”制度，完善問(wèn)題反饋解決，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)簿、“服務(wù)臺(tái)”反映窗口等工作舉措，及時(shí)收集辦事群眾的政務(wù)服務(wù)求助、意見(jiàn)、建議、投訴，及時(shí)匯總、分類，加以分析優(yōu)化、整改提升。

興隆莊街道加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，聯(lián)合街道紀(jì)工委、督查室定期開(kāi)展工作紀(jì)律、作風(fēng)檢查活動(dòng)，增強(qiáng)廉潔服務(wù)意識(shí)，筑牢廉潔防線，重點(diǎn)加強(qiáng)窗口慢作為、不作為等問(wèn)題的監(jiān)督整治，加快鍛造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，打造“風(fēng)清氣正、高效廉潔”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

同時(shí)，興隆莊街道不斷健全完善服務(wù)事項(xiàng)回訪機(jī)制。街道定期開(kāi)展辦事群回訪工作，收集辦件過(guò)程中存在問(wèn)題和意見(jiàn)建議，切實(shí)暢通群眾意見(jiàn)反饋渠道，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境建言獻(xiàn)策。