區行政審批服務局以優化公眾“用戶體驗”為出發點，采取線上+線下、主動服務等措施，全力打造政務公開體驗區，推進政務公開標準化建設，保障行政審批公開透明，提升群眾滿意度。

一是打造政務公開體驗區。在區為民服務中心三樓設置了政務公開體驗區。體驗區內安排了專職接待人員，專門接待、引導群眾查閱、咨詢相關政策信息。設置了4臺查詢體驗電腦，可供群眾登陸山東省政務服務網申請相關服務或查詢相關信息，也可讓群眾通過互聯網查詢其他政策信息；選擇與企業群眾生產生活較為密切的政策制作成PPT，通過顯示屏循環播放，讓群眾了解相關政策。設置了一組政策信息查閱架，匯總收集了惠企政策文件匯編、手冊等資料，可供群眾翻閱。組建了發改、工信、商務、科技等18個部門、29人的政策宣傳解讀員隊伍，建立咨詢接線員聯系庫，形成高效快速的咨詢應答機制，幫助企業群眾及時對接獲取相關政策。同時，在惠企之窗外側，設置了政務服務公開大屏，更加清晰循環播放相關政策、信息，便于在等待辦事的期間閱覽相關信息。同時，在大廳各層均設置了政務信息查閱點，方便群眾多點查閱相關信息。

二是打造自助服務區。在區為民服務中心建設了自助服務區，配置了高性能自助服務終端，按照自助能填、在線能查、辦結取證等功能要求，配備了多種自助設備，包括填單設備、查詢設備、證照材料存取設備、制單制卡設備等，每臺機器制作了簡易操作指導標識，并安排專門人員進行現場輔導，可自助辦理電、氣、稅務、出入境、不動產、審批服務等多種業務，群眾的用戶體驗感進一步得到提升。

三是主動推進政策解讀。在“惠企之窗”舉辦了中小企業惠企政策解讀座談會，現場對稅收減免、員工社保、初創補貼等和企業息息相關的問題進行解答。建立專項幫辦隊伍，深入基層企業，為企業經辦人、相關負責人提供“面對面”“一對一”政策解讀服務；定期召開座談會、見面會、交流會、上門會，全面、精準解讀新政策、新辦法、新精神，做到有問必答、應知盡知。