區(qū)行政審批服務(wù)局以優(yōu)化公眾“用戶體驗”為出發(fā)點，采取線上+線下、主動服務(wù)等措施，全力打造政務(wù)公開體驗區(qū)，推進政務(wù)公開標準化建設(shè)，保障行政審批公開透明，提升群眾滿意度。

一是打造政務(wù)公開體驗區(qū)。在區(qū)為民服務(wù)中心三樓設(shè)置了政務(wù)公開體驗區(qū)。體驗區(qū)內(nèi)安排了專職接待人員，專門接待、引導(dǎo)群眾查閱、咨詢相關(guān)政策信息。設(shè)置了4臺查詢體驗電腦，可供群眾登陸山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請相關(guān)服務(wù)或查詢相關(guān)信息，也可讓群眾通過互聯(lián)網(wǎng)查詢其他政策信息；選擇與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活較為密切的政策制作成PPT，通過顯示屏循環(huán)播放，讓群眾了解相關(guān)政策。設(shè)置了一組政策信息查閱架，匯總收集了惠企政策文件匯編、手冊等資料，可供群眾翻閱。組建了發(fā)改、工信、商務(wù)、科技等18個部門、29人的政策宣傳解讀員隊伍，建立咨詢接線員聯(lián)系庫，形成高效快速的咨詢應(yīng)答機制，幫助企業(yè)群眾及時對接獲取相關(guān)政策。同時，在惠企之窗外側(cè)，設(shè)置了政務(wù)服務(wù)公開大屏，更加清晰循環(huán)播放相關(guān)政策、信息，便于在等待辦事的期間閱覽相關(guān)信息。同時，在大廳各層均設(shè)置了政務(wù)信息查閱點，方便群眾多點查閱相關(guān)信息。

二是打造自助服務(wù)區(qū)。在區(qū)為民服務(wù)中心建設(shè)了自助服務(wù)區(qū)，配置了高性能自助服務(wù)終端，按照自助能填、在線能查、辦結(jié)取證等功能要求，配備了多種自助設(shè)備，包括填單設(shè)備、查詢設(shè)備、證照材料存取設(shè)備、制單制卡設(shè)備等，每臺機器制作了簡易操作指導(dǎo)標識，并安排專門人員進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，可自助辦理電、氣、稅務(wù)、出入境、不動產(chǎn)、審批服務(wù)等多種業(yè)務(wù)，群眾的用戶體驗感進一步得到提升。

三是主動推進政策解讀。在“惠企之窗”舉辦了中小企業(yè)惠企政策解讀座談會，現(xiàn)場對稅收減免、員工社保、初創(chuàng)補貼等和企業(yè)息息相關(guān)的問題進行解答。建立專項幫辦隊伍，深入基層企業(yè)，為企業(yè)經(jīng)辦人、相關(guān)負責人提供“面對面”“一對一”政策解讀服務(wù)；定期召開座談會、見面會、交流會、上門會，全面、精準解讀新政策、新辦法、新精神，做到有問必答、應(yīng)知盡知。